Sa tutonph, may dalawang pangunahing paraan upang makipag-ugnayan sa support team: live chat at email. Ang live chat ay may average na oras ng pagtugon na 2 minuto, samantalang ang email ay umaabot ng 6 hanggang 12 oras. Kung may agarang problema ka tulad ng hindi pagpasok ng deposito o withdrawal issue, mas mainam ang live chat dahil real-time ang sagot. Ang live chat ay bukas 24/7 at may mga trained na agent na handang tumulong sa Tagalog at Ingles. Ang email naman ay angkop para sa mga hindi gaanong apurahang usapin tulad ng pagpapa-verify ng account o paghingi ng detalye ng promosyon. Sa pamamagitan ng email, mas detalyado ang paglalarawan ng problema at may rekord ka ng usapan.
Kung ikaw ay baguhan at may simpleng tanong, subukan muna ang live chat para mabilis na matugunan. Para sa mga reklamong nangangailangan ng imbestigasyon o may kasamang dokumento, mas mainam ang email upang maipadala mo ang mga ebidensya. Sa tutonph, ang live chat ay may button na makikita sa lahat ng pahina, kaya madaling ma-access. Ang email support ay matatagpuan sa ilalim ng 'Contact Us' na may address na [email protected]. Tandaan na ang live chat ay may limitasyon sa haba ng usapan, kaya kung mahaba ang isyu, mag-email na lang. Sa huli, piliin ang live chat para sa mabilisang aksyon at email para sa mga bagay na kailangan ng masusing pag-aaral. Ang parehong paraan ay nagbibigay ng de-kalidad na serbisyo, ngunit ang pagpili ay depende sa iyong pangangailangan at urgency.
